Registru de contestații service auto

Format disponibil: A4 (210 × 297 mm) Tip hârtie: 80 g/mp (1 exemplar) File per registru: 100 file Copertă: carton duplex 250 g/mp Conținut: nr. crt., data înregistrării contestației, client / vehicul (nume, nr. înmatriculare), nr. comandă de reparație / deviz, motivele contestației (refuzul motivat, în scris, al recepției lucrării), modul și data soluționării, semnături (client / service) Personalizare: Disponibilă cu denumirea service-ului, antet Livrare: Curier rapid în toată România, 24-48 ore

Registrul contestațiilor este prevăzut de O.G. nr. 82/2000 privind autorizarea operatorilor economici care desfășoară activități de reparații, de reglare, de modificări constructive, de reconstrucție a vehiculelor rutiere, precum și de dezmembrare a vehiculelor scoase din uz: dacă service-ul nu respectă condițiile din art. 3 alin. (2)-(4), beneficiarul poate refuza motivat, în scris, semnarea recepției lucrărilor (art. 3 alin. (5)), iar „refuzul motivat în scris al semnării recepției de către beneficiar reprezintă o contestație, care se înregistrează în registrul contestațiilor al operatorului economic" (art. 3 alin. (6)). Existența Registrului contestațiilor este unul dintre punctele auditului capabilității tehnice efectuat de R.A.R. (RNTR 9, cap. II pct. 9 lit. l)); autorizația este supravegheată prin audituri programate anual (pct. 16). Acumularea a minimum 5 contestații consecutive confirmate atrage un audit de supraveghere suplimentar, pe costul operatorului, iar două audituri suplimentare cu abateri în 12 luni duc la suspendarea obligatorie a autorizației tehnice pentru 30 de zile (art. 3 alin. (10)). Nerespectarea art. 3 se sancționează cu amendă de la 3.000 la 6.000 lei (art. 6^1 alin. (1) lit. c)). Legea nu impune un model oficial de registru — evidența cu rubricile de mai sus acoperă cerința legală. A nu se confunda cu „Registrul contestațiilor și plângerilor în justiție" ținut de R.A.R. la fiecare reprezentanță (art. 3 alin. (9)) — acela este registrul autorității, nu al service-ului.