Registru de contestații service auto
Registrul de contestații este evidența în care service-ul auto autorizat R.A.R. înregistrează refuzurile motivate, scrise, ale recepției lucrărilor — contestațiile clienților — conform O.G. 82/2000, art. 3 alin. (6). Existența registrului se verifică la auditul anual de supraveghere R.A.R. Registru cu 100 file, A4, copertă cartonată.
16 RON / carnet
Comandă acumRegistrul de contestații este documentul în care operatorul economic autorizat R.A.R. — service-ul auto — consemnează contestațiile clienților: potrivit O.G. 82/2000, art. 3 alin. (5)-(6), beneficiarul poate refuza motivat, în scris, semnarea recepției lucrărilor, iar refuzul reprezintă o contestație care se înregistrează în registrul contestațiilor al operatorului.
Pentru fiecare contestație se înscriu: data înregistrării, clientul și vehiculul (nume, număr de înmatriculare), numărul comenzii de reparație sau al devizului, motivele contestației, modul și data soluționării, plus semnăturile clientului și ale reprezentantului service-ului.
Registrul lucrează în tandem cu formularul de contestație: formularul consemnează refuzul individual al clientului, registrul ține evidența cronologică a tuturor contestațiilor. Existența registrului se verifică la auditul de supraveghere R.A.R., iar acumularea contestațiilor confirmate are consecințe directe — de la audit suplimentar până la suspendarea autorizației tehnice.
Legea nu impune un model unic — layout-ul este liber, iar registrul nu se șnuruiește și nu se înregistrează la nicio autoritate. Disponibil standard sau personalizat cu datele service-ului. Registru cu 100 file, A4.
Personalizează cu datele firmei tale
Adaugă logo-ul, CUI-ul, adresa și contul IBAN direct pe formular. Arată profesionist și economisești timp la fiecare completare.
Află mai mult despre personalizare →Întrebări frecvente despre registru de contestații service auto
Da, pentru operatorii autorizați R.A.R.: refuzul motivat, în scris, al semnării recepției de către beneficiar reprezintă o contestație, care se înregistrează în registrul contestațiilor al operatorului economic (O.G. 82/2000, art. 3 alin. (6)). Existența registrului se verifică la auditul de supraveghere R.A.R. (RNTR 9, pct. 9 lit. l)), iar nerespectarea art. 3 se sancționează cu amendă de la 3.000 la 6.000 lei.
Formularul de contestație este documentul individual prin care clientul își consemnează refuzul motivat al recepției — un set per incident. Registrul de contestații este evidența cronologică a operatorului, în care service-ul înregistrează toate contestațiile primite. Legea cere registrul (art. 3 alin. (6)); formularul standardizează preluarea fiecărui caz. Cele două lucrează în tandem.
Nu — O.G. 82/2000 și RNTR 9 nu prevăd un model oficial, deci layout-ul este liber. Registrul nostru acoperă rubricile cerute de logica legii: data înregistrării, clientul și vehiculul, numărul comenzii sau al devizului, motivele contestației, modul și data soluționării, semnăturile. Nu se șnuruiește și nu se înregistrează la nicio autoritate.
La minimum 5 contestații consecutive confirmate, operatorul suportă un audit de supraveghere suplimentar, pe costul său; două audituri suplimentare cu abateri în 12 luni atrag suspendarea obligatorie a autorizației tehnice pentru 30 de zile (O.G. 82/2000, art. 3 alin. (10)). Un registru ținut la zi, cu soluționările consemnate, este prima dovadă a tratării corecte a contestațiilor.
Alte formulare tipizate comandate frecvent împreună
Formular contestație service auto (R.A.R.)
50 seturi, A4, 3 exemplare
Vezi detalii →
Registru de evidență a inspecțiilor finale
100 file, A4, copertă cartonată
Vezi detalii →
Comandă de reparație
50 seturi, A4, 2 sau 3 exemplare
Vezi detalii →
Fișă reparație auto
50 seturi, A4, 2 sau 3 exemplare
Vezi detalii →
Din ghidul nostru:
Ce este contestația la service auto și cum o depui la R.A.R.?
Nemulțumit de reparația la un service autorizat RAR? Află ce este contestația, cum refuzi recepția lucrărilor în scris și cum o depui la RAR, pas cu pas.
Citește ghidul complet →Comandă Registru de contestații service auto
Contactează-ne pe WhatsApp și primești oferta în câteva minute.
Comandă acum