Certificatul de garanție este documentul prin care vânzătorul sau producătorul - garantul - își asumă o garanție comercială pentru bunurile vândute, iar prestatorul de servicii garanția lucrărilor executate. Pentru bunurile vândute consumatorilor, conținutul lui este stabilit de OUG nr. 140/2021 (art. 15 alin. (7)); OG nr. 21/1992 cere ca produsele de folosință îndelungată să fie însoțite de certificatul de garanție. Nu are un model oficial și se dă cel mai târziu la livrare, pe un suport durabil - hârtia este unul dintre ele.
Pe scurt
- Ce este: certificatul de garanție - documentul garanției comerciale pentru bunuri sau al garanției pentru lucrările executate.
- Cine îl emite: garantul - „vânzătorul sau producătorul bunurilor vândute consumatorilor” (OUG nr. 140/2021, art. 2 pct. 11) -, iar la servicii, prestatorul.
- Când: „Certificatul de garanție comercială este oferit consumatorului, pe un suport durabil, cel mai târziu în momentul livrării bunurilor” (art. 15 alin. (5)).
- Ce conține: declarația despre garanția legală, numele și adresa garantului, procedura, bunurile și condițiile garanției (art. 15 alin. (7)), în limba română (alin. (9)).
- Model oficial: nu există; nici numerotarea, nici numărul de exemplare nu sunt reglementate.
- Amenzi: de la 2.000 la 10.000 lei pentru încălcarea art. 15 alin. (5)-(7) și (9) din OUG nr. 140/2021 (art. 18 alin. (1) lit. a)); de la 1.000 la 10.000 lei pentru art. 20-21 din OG nr. 21/1992 (art. 50 alin. (1) lit. d)).
Când se dă certificatul de garanție?
Pentru produsele de folosință îndelungată, OG nr. 21/1992 prevede: „Produsele de folosință îndelungată trebuie să fie însoțite de certificatul de garanție și, dacă reglementările în vigoare prevăd, de declarația de conformitate, precum și de cartea tehnică ori de instrucțiunile de folosire, instalare, exploatare, întreținere, eliberate de producător” (art. 20 alin. (3)).
Când vânzătorul sau producătorul acordă consumatorului o garanție comercială, OUG nr. 140/2021 stabilește cum arată certificatul: pe un suport durabil, cel mai târziu la livrare (art. 15 alin. (5)), „formulat într-un limbaj simplu și inteligibil” (alin. (6)), cu elementele de la alin. (7) și în limba română (alin. (9)). Un certificat incomplet nu îl scapă pe garant de obligație: „Nerespectarea prevederilor alin. (5)-(7) nu afectează caracterul obligatoriu al garanției comerciale pentru garant” (alin. (8)).
Garanția legală de conformitate există oricum, fără certificat: vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate care există la livrare și care este constatată în termen de doi ani (art. 9 alin. (1)). Certificatul garanției comerciale nu o poate restrânge și trebuie să o amintească.
OUG nr. 140/2021 privește vânzările către consumatori. Între firme se aplică regulile garanției din Codul civil.
Ce trebuie să conțină?
„Certificatul de garanție comercială conține următoarele elemente” (OUG nr. 140/2021, art. 15 alin. (7)):
| Elementul | Ce se scrie | Baza |
|---|---|---|
| Declarația privind garanția legală | consumatorul are dreptul la măsuri corective din partea vânzătorului, fără costuri, în caz de neconformitate, iar garanția comercială nu le afectează | lit. a) |
| Garantul | numele și adresa vânzătorului sau ale producătorului | lit. b) |
| Procedura | unde și cum se sesizează defectul, ce se prezintă | lit. c) |
| Bunurile | denumirea, marca, modelul, seria, documentul de vânzare | lit. d) |
| Condițiile | termenul garanției, de la ce dată curge, ce acoperă, condițiile de utilizare | lit. e) |
În practică se adaugă un tabel al intervențiilor - data sesizării, defectul, remedierea, data returnării și zilele de nefuncționare - și semnătura cumpărătorului că a primit certificatul la livrare, care dovedește predarea cerută de alin. (5). Reparația sau înlocuirea în perioada garanției comerciale se face într-un termen „care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate și care este stabilit de comun acord, în scris” (art. 15 alin. (12)).
Certificatul de garanție pentru lucrări (service)
La servicii, OG nr. 21/1992 cere: „Informațiile referitoare la serviciile prestate trebuie să cuprindă categoria calitativă a serviciului, timpul de realizare, termenul de garanție, tariful, riscurile previzibile și, după caz, declarația de conformitate” (art. 21). Pentru „nerespectarea sau neacordarea certificatelor de garanție pentru lucrările de prestări de servicii”, agentul constatator poate propune și închiderea temporară a unității pe o durată de la 6 la 12 luni (art. 56).
Service-urile auto au o obligație proprie: sunt obligate „să elibereze beneficiarului certificate de garanție pentru lucrările executate, care să includă, dacă este cazul, și duratele de garanție aferente componentelor noi ori reconditionate utilizate” (OG nr. 82/2000, art. 5). La service-ul auto, certificatul poate fi și parte a fișei de reparație auto. Codul consumului adaugă, între informațiile despre produse și servicii, termenul de garanție și de postgaranție (Legea nr. 296/2004, art. 57).
Modelul nostru pentru lucrări are prestatorul și beneficiarul, echipamentul, lucrarea executată, categoria calitativă, timpul de realizare, tariful, tabelul pieselor montate cu termenul de garanție al fiecăreia, termenul de garanție și de postgaranție, riscurile previzibile și declarația de conformitate, după caz.
Ce este „certificatul de calitate și garanție”?
Este un titlu folosit în comerț, pentru care nu am găsit un model sau un conținut stabilit prin lege. Pentru bunurile de consum, prevederile care cereau un „certificat de calitate” au fost abrogate, iar la produsele pentru construcții documentele cerute sunt declarația de performanță și declarațiile de conformitate (Codul amenajării teritoriului, urbanismului și construcțiilor, Legea nr. 169/2026, art. 563 alin. (1)). Certificatul de calitate și garanție emis de vânzător sau de producător nu le înlocuiește.
Pe acest model nu se scrie „atestăm că produsul respectă cerințele legale / standardele în vigoare”: asta este definiția declarației de conformitate, document dat pe propria răspundere (OG nr. 21/1992, art. 2 pct. 15). Modelul nostru are în schimb rubrica pentru caracteristicile de calitate declarate și numărul declarației de conformitate sau de performanță, acolo unde legea o cere.
Cum se completează pas cu pas
Pasul 1 - Se trec datele garantului (vânzător sau producător) sau ale prestatorului, numărul și data certificatului.
Pasul 2 - Se identifică bunul - denumirea, marca, modelul, seria, documentul de vânzare și data livrării - sau, la service, echipamentul și lucrarea executată.
Pasul 3 - Se completează condițiile: termenul garanției și data de la care curge, ce acoperă, condițiile de utilizare și excluderile; la lucrări, piesele montate cu termenul fiecăreia.
Pasul 4 - Se completează procedura: unde și cum se sesizează defectul și ce se prezintă.
Pasul 5 - Garantul semnează și ștampilează, cumpărătorul semnează că a primit certificatul la livrare; un exemplar rămâne la cumpărător, celălalt la vânzător.
Pasul 6 - La fiecare sesizare, se completează rândul din tabelul intervențiilor.
Ce amendă se poate primi?
- OUG nr. 140/2021, art. 18 alin. (1) lit. a): de la 2.000 la 10.000 lei pentru încălcarea art. 15 alin. (5)-(7) și (9) - certificatul nedat la livrare, fără elementele obligatorii sau nu în limba română.
- OUG nr. 140/2021, art. 18 alin. (1) lit. b): de la 5.000 la 25.000 lei, între altele pentru art. 15 alin. (10)-(12) - prelungirea garanției și termenul de remediere de cel mult 15 zile.
- OG nr. 21/1992, art. 50 alin. (1) lit. d): de la 1.000 la 10.000 lei, între altele pentru art. 20 (documentele care însoțesc produsele de folosință îndelungată) și art. 21 (informațiile despre servicii).
- OG nr. 21/1992, art. 56: la lucrările de prestări de servicii, pentru neacordarea certificatelor de garanție se poate aplica închiderea temporară a unității pe 6-12 luni.
Care este baza legală?
- OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri - art. 2 pct. 11 (garantul), art. 9 (garanția legală), art. 15 alin. (5)-(12) (certificatul de garanție comercială), art. 18 (amenzile).
- OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor - art. 20 alin. (3), art. 21, art. 50, art. 56.
- OG nr. 82/2000 - art. 5 (certificatul de garanție la service-urile auto).
- Legea nr. 296/2004 (Codul consumului) - art. 57 (termenul de garanție și de postgaranție).
- Legea nr. 169/2026 (Codul amenajării teritoriului, urbanismului și construcțiilor) - art. 563 alin. (1) (documentele produselor pentru construcții).
Întrebări frecvente
Este obligatoriu certificatul de garanție?
Produsele de folosință îndelungată „trebuie să fie însoțite de certificatul de garanție” (OG nr. 21/1992, art. 20 alin. (3)), iar când se acordă o garanție comercială, certificatul trebuie să aibă conținutul din OUG nr. 140/2021, art. 15 alin. (7). La lucrările de prestări de servicii, neacordarea certificatelor de garanție poate duce la închiderea temporară a unității (OG nr. 21/1992, art. 56), iar service-urile auto sunt obligate să le elibereze (OG nr. 82/2000, art. 5).
Poate fi dat pe e-mail sau ca PDF?
Da. Legea cere un suport durabil, adică orice instrument care permite stocarea informațiilor și reproducerea lor neschimbată (OUG nr. 140/2021, art. 2 pct. 17); hârtia, e-mailul și PDF-ul sunt toate suporturi durabile, iar vânzătorul alege.
În câte exemplare se emite?
Legea nu stabilește. Uzual sunt 2 exemplare - originalul pentru cumpărător și copia pentru vânzător, cu semnătura de primire - sau 3, când un exemplar merge și la producător ori la service.
În cât timp trebuie reparat produsul în garanție?
În perioada garanției comerciale, într-un termen stabilit de comun acord, în scris, de cel mult 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului (OUG nr. 140/2021, art. 15 alin. (12)).
Certificatul de calitate și garanție înlocuiește declarația de conformitate?
Nu. Declarația de conformitate și, la produsele pentru construcții, declarația de performanță sunt documente separate. Certificatul poate trece numărul lor, dar nu ține locul lor.
Comandă formularul
Certificatul de garanție disponibil pe formularetipizate.ro este un carnet autocopiativ A5 cu 50 de seturi a 2 sau 3 exemplare, în trei modele - pentru produse, pentru lucrări (service) și certificat de calitate și garanție -, standard sau personalizat cu datele firmei. Livrare prin curier în toată România, de regulă în 24-48 de ore de la expediere.