Fișa de reparație auto este documentul de bază dintre un service sau atelier auto și client, care consemnează întreaga intervenție efectuată asupra unui vehicul. Pe ea se înregistrează data intrării în atelier și a restituirii, constatările, lucrările de manoperă, piesele înlocuite și costurile aferente, devenind dovada scrisă a reparației și a garanției oferite.
Fișa de reparație auto reunește, într-un singur formular, toate elementele unei intervenții: de la datele clientului și ale autovehiculului, până la certificatul de conformitate și garanție pentru lucrările executate. Pentru service, ea reprezintă evidența completă a reparației; pentru client, este documentul care atestă ce s-a lucrat, cu ce piese și în ce condiții de garanție.
Pe scurt
- Ce este: documentul de bază dintre un service auto și client, care consemnează întreaga intervenție asupra unui vehicul - constatări, manoperă, piese, costuri și garanție.
- Când se folosește: ori de câte ori un vehicul intră într-un service sau atelier pentru o intervenție - service auto, vulcanizări, ateliere de întreținere.
- Bază legală: fără model oficial; certificatul de garanție inclus răspunde obligației service-ului de a elibera certificat de garanție pentru lucrările executate (OG 82/2000, art. 5); pentru piesele vândute consumatorilor se aplică OUG 140/2021.
- Format: carnet A4 autocopiativ, în 2 sau 3 exemplare.
Ce conține fișa de reparație auto
Fișa de reparație auto cuprinde toate datele necesare pentru a identifica clientul, vehiculul și intervenția efectuată, astfel încât reparația să poată fi reconstituită și verificată oricând ulterior. Un formular complet și corect structurat conține:
- Datele proprietarului - numele sau denumirea firmei, telefonul și adresa;
- Datele autovehiculului - autovehiculul (marca și modelul), numărul de înmatriculare și numărul de identificare al șasiului (VIN), element esențial pentru identificarea exactă a vehiculului;
- Data intrării în atelier și data restituirii - momentul în care service-ul preia vehiculul și cel în care îl predă;
- Kilometrajul, combustibilul și starea la primire - km la bord, nivelul de combustibil din rezervor și starea vehiculului la primire (avarii vizibile, lipsuri, obiecte lăsate în vehicul), confirmată de client prin semnătură;
- Constatările - problemele identificate de mecanic la diagnosticare, defectele reclamate de client și cele descoperite la inspecție;
- Lucrările de manoperă - operațiunile efectuate asupra vehiculului, cu detalierea fiecărei intervenții;
- Consumabilele și piesele înlocuite - lista materialelor și a pieselor de schimb utilizate, cu denumirea fiecăruia;
- Costurile - prețul sau valoarea fiecărei lucrări, piese și consumabil;
- Avansul și termenul de execuție - suma încasată în avans și data la care vehiculul urmează să fie predat;
- Restul de plată - diferența rămasă de achitat la ridicarea vehiculului;
- Certificatul de conformitate și garanție - garanția acordată pentru lucrările executate și pentru piesele montate, cu termen separat pentru manoperă și pentru piesele noi sau recondiționate.
Când se folosește
Fișa de reparație auto se utilizează ori de câte ori un vehicul intră într-un service sau atelier pentru o intervenție tehnică. Este un formular uzual, fără model oficial, prin care unitatea reparatoare documentează lucrarea și eliberează clientului certificatul de garanție cerut de OG 82/2000 (art. 5).
Fișa de reparație auto este folosită în:
- Service-uri și ateliere auto - pentru lucrările de mecanică, electrică auto și tinichigerie, indiferent de amploarea intervenției;
- Vulcanizări - pentru lucrările la sistemul de rulare, schimburile de anvelope și reparațiile aferente;
- Ateliere de întreținere - pentru reviziile periodice, schimburile de ulei și operațiunile curente de mentenanță;
- Evidența reparațiilor - ca document intern care permite urmărirea istoricului intervențiilor pe fiecare vehicul;
- Evidența garanției - ca dovadă a lucrărilor executate și a perioadei de garanție acordate, utilă atât pentru service, cât și pentru client în cazul unei reclamații ulterioare.
Pentru client, exemplarul primit constituie dovada că reparația a fost efectuată, ce piese au fost montate și în ce condiții de garanție. Pentru service, fișa rămâne în evidență ca înregistrare a lucrării executate - pentru service-urile autorizate RAR, RNTR 9 cere înregistrări care să ateste calitatea operațiilor și personalul implicat (anexa 4, pct. 5.12) - și ca bază pentru o eventuală discuție privind garanția.
Fișă de reparație vs. deviz vs. comandă de reparație
În activitatea unui service intervin mai multe formulare, fiecare cu un rol distinct în fluxul de lucru. Fiecare are un rol distinct, dar niciun act normativ nu le cere pe toate trei; multe service-uri folosesc comanda sau fișa ca document central.
| Criteriu | Deviz estimativ | Comandă de reparație | Fișă de reparație |
|---|---|---|---|
| Moment | Înainte de lucrare | La preluarea vehiculului | În timpul și după intervenție |
| Rol | Estimarea costurilor | Preluarea oficială a vehiculului | Consemnarea lucrărilor și constatărilor |
| Conținut | Costuri estimate orientativ | Acordul de preluare și execuție | Manopera, piesele, costurile reale |
| Caracter | Orientativ | Contractual | Evidența lucrării și garanție |
Devizul estimativ se întocmește înainte de intervenție și prezintă costurile estimate, pe baza cărora clientul decide dacă acceptă lucrarea. Comanda de reparație marchează preluarea oficială a vehiculului în service și acordul de execuție. Fișa de reparație auto este, în schimb, documentul care consemnează efectiv lucrările realizate, constatările mecanicului, piesele montate și garanția acordată. Cele trei formulare se completează în secvență și acoperă împreună întregul parcurs al unei reparații.
Cum se completează
Completarea fișei de reparație auto este responsabilitatea service-ului și se face în ordine cronologică, de la primirea vehiculului până la predarea acestuia către client.
Pasul 1 - Înregistrați datele clientului și ale vehiculului. La primirea autovehiculului, completați datele proprietarului și ale vehiculului, inclusiv numărul de identificare al șasiului (VIN), pentru identificarea exactă a unității asupra căreia se intervine.
Pasul 2 - Consemnați primirea vehiculului. Notați data intrării în atelier, kilometrajul la bord, nivelul de combustibil și starea vehiculului la primire - avarii vizibile, lipsuri, obiecte lăsate în vehicul -, pe care clientul o confirmă prin semnătură.
Pasul 3 - Înscrieți constatările. După diagnosticare, notați defectele reclamate de client și cele identificate de mecanic, care fundamentează lucrările ce urmează a fi executate.
Pasul 4 - Detaliați lucrările de manoperă și piesele. Pe măsură ce intervenția avansează, înregistrați operațiunile efectuate, consumabilele utilizate și piesele înlocuite, cu denumirea și prețul fiecăruia.
Pasul 5 - Completați costurile, avansul și termenul. Înscrieți valoarea manoperei, a pieselor și a consumabilelor, avansul încasat și termenul de execuție convenit. La finalizare, calculați restul de plată rămas de achitat.
Pasul 6 - Completați certificatul de conformitate și garanție. La predarea vehiculului, înscrieți termenul de garanție pentru manoperă și pe cel pentru piesele montate, iar un exemplar al fișei se înmânează clientului.
Certificatul de conformitate și garanție
Fișa de reparație auto include un certificat de conformitate și garanție pentru lucrările executate, prin care service-ul își asumă răspunderea pentru calitatea intervenției și a pieselor montate. Acest certificat transformă fișa dintr-un simplu document de evidență într-un instrument cu valoare juridică în relația cu clientul.
Cadrul legal aplicabil garanției și conformității în raporturile dintre prestator și consumator este stabilit, în principal, prin:
- OG nr. 82/2000 privind autorizarea operatorilor economici care desfășoară activități de reparații, de reglare, de modificări constructive, de reconstrucție a vehiculelor rutiere, precum și de dezmembrare a vehiculelor scoase din uz - obligă service-ul să elibereze clientului certificat de garanție pentru lucrările executate, cu duratele de garanție ale componentelor noi sau recondiționate, dacă este cazul (art. 5), și dă clientului dreptul de a refuza motivat, în scris, semnarea recepției (art. 3 alin. (5)-(6));
- OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri - reglementează garanția legală de conformitate în relația cu consumatorul (a abrogat, din 2022, vechea Lege nr. 449/2003);
- Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului - stabilește cadrul general de protecție a consumatorilor și obligațiile prestatorilor de servicii.
Prin certificatul inclus în fișă, clientul dispune de un document scris care atestă lucrările efectuate și perioada de garanție, fiind astfel protejat în cazul în care, ulterior, apar deficiențe la intervenția executată. Pentru service, certificatul reprezintă dovada condițiilor în care a fost acordată garanția și delimitează clar ce este și ce nu este acoperit.
Întrebări frecvente
Ce este fișa de reparație auto?
Fișa de reparație auto este documentul de bază dintre un service și client, care consemnează întreaga intervenție asupra unui vehicul: constatările, manopera, piesele înlocuite, costurile și garanția acordată. Pentru client, este dovada reparației; pentru service, este evidența completă a lucrării executate.
Care este diferența dintre fișa de reparație, deviz și comanda de reparație?
Devizul estimativ se întocmește înainte de lucrare și prezintă costurile estimate. Comanda de reparație marchează preluarea oficială a vehiculului și acordul de execuție. Fișa de reparație consemnează efectiv lucrările realizate, constatările, piesele montate și garanția. Fiecare are un rol distinct, dar niciun act normativ nu le cere pe toate trei; multe service-uri folosesc comanda sau fișa ca document central.
De ce este nevoie de numărul de identificare al șasiului (VIN) pe fișă?
Numărul de identificare al șasiului (VIN) identifică în mod unic vehiculul asupra căruia se intervine, eliminând orice confuzie între autovehicule cu date asemănătoare. Înscrierea lui pe fișă asigură corelarea exactă a lucrărilor, a pieselor montate și a garanției cu vehiculul concret reparat.
Ce garanție oferă fișa de reparație auto?
Fișa de reparație auto include un certificat de conformitate și garanție pentru lucrările executate, Service-ul este obligat să elibereze clientului un astfel de certificat, care să includă, dacă este cazul, și duratele de garanție ale componentelor noi sau recondiționate (OG nr. 82/2000, art. 5). Durata garanției pentru lucrare o stabilește service-ul și o înscrie în certificat. Pentru piesele vândute consumatorilor se aplică garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG nr. 140/2021, art. 9 alin. (1)), iar deficiențele apărute în termenul de garanție se remediază gratuit (OG nr. 21/1992, art. 12).
Pot să asist la reparația mașinii?
Da, la cerere. OG 82/2000 (art. 3 alin. (2)-(3), în forma Legii nr. 51/2013; alin. (2) se aplică din 19 septembrie 2014) obligă service-ul să vă permită să asistați vizual la lucrări - direct sau printr-un sistem video, într-un spațiu special amenajat, în condiții de siguranță, separat de spațiul de lucru. Nerespectarea se sancționează cu amendă de la 3.000 la 6.000 lei (art. 6^1 alin. (1) lit. c)).
Ce fac dacă nu sunt mulțumit de reparație?
Dacă service-ul nu respectă condițiile din OG 82/2000, art. 3 alin. (2)-(4) - accesul la vizionarea lucrărilor, verificarea lucrărilor și dovezile de conformitate -, puteți refuza motivat, în scris, semnarea recepției lucrărilor din deviz și plata lor, până nu mai aveți obiecții (art. 3 alin. (5)). Refuzul motivat în scris este o contestație și se înregistrează în registrul contestațiilor operatorului (art. 3 alin. (6)); dacă se menține, dumneavoastră sau service-ul puteți sesiza reprezentanța RAR, care analizează contestația în maximum 7 zile lucrătoare (art. 3 alin. (7)). Separat, deficiențele apărute în termenul de garanție, care nu vă sunt imputabile, se remediază în maximum 15 zile de când service-ul a aflat de ele (OG 21/1992, art. 13 alin. (1)). Pașii concreți sunt detaliați în ghidul despre contestația în service-ul auto.
Câte exemplare are fișa de reparație auto?
Fișa de reparație auto este disponibilă sub formă de carnet A4 autocopiativ, în 2 sau 3 exemplare, dintre care un exemplar se înmânează clientului. Formularul poate fi standard sau personalizat cu datele service-ului, în funcție de nevoile fiecărei unități reparatoare.
Comandă fișe de reparație auto
Pe formularetipizate.ro găsiți fișa de reparație auto sub formă de carnet A4 autocopiativ, gata de utilizare imediat după recepție. Formularul este disponibil în 2 sau 3 exemplare, astfel încât un exemplar să rămână clientului, iar restul în evidența service-ului. Alegeți varianta standard sau personalizată cu datele atelierului dumneavoastră - denumire, adresă, date de contact - și asigurați-vă că fiecare intervenție este documentată corect, de la constatări până la certificatul de garanție. Pentru circuitul complet al documentelor de service, alături de fișă găsiți și comanda de reparație și devizul estimativ de reparații, în același format de carnet autocopiativ. Comandați direct de pe site și primiți carnetele gata de folosit, cu certificatul de garanție inclus.