Registru unic de evidență a plângerilor clienților finali

Registrul unic de evidență a plângerilor clienților finali este registrul în care furnizorul de energie electrică sau de gaze naturale înregistrează fiecare plângere primită de la clienții finali și consemnează modul de soluționare. Registru A4 landscape, 100 file, după modelul din anexa nr. 2 la Procedura-cadru aprobată prin Ordinul ANRE nr. 61/2026. Art. 9 din procedură prevede că formularul completat de client „este înaintat furnizorului pentru înregistrare în «Registrul unic de evidență a plângerilor clienților finali», conform modelului din anexa nr. 2”. Furnizorul comunică clientului numărul și data înregistrării cel târziu a doua zi lucrătoare (art. 10), iar concluzia analizării, modul de soluționare și măsurile stabilite se înscriu în registru, cu numărul și data răspunsului (art. 19). Coloanele modelului (0-12): nr. crt., numărul și data înregistrării, modul de preluare (punct unic de contact, telefon, e-mail, formular online, poștă), clientul final, tipul clientului (casnic sau noncasnic), categoria plângerii, obiectul, persoana desemnată pentru răspuns, termenul legal, concluzia analizării (întemeiată sau neîntemeiată), măsurile stabilite, numărul și data răspunsului, răspuns în termen (da sau nu). Ordinul ANRE nr. 61/2026 intră în vigoare la 1 ianuarie 2027 și abrogă Ordinul ANRE nr. 16/2015. Până atunci se aplică procedura din 2015, cu același registru; modelul din 2027 diferă la coloana 2 (fără „Sediu” și „Fax”, cu „Punct unic de contact”) și la coloana 9 (fără varianta „Nesoluționabilă”). Registrul de reclamații și sesizări din catalog este pentru reclamațiile consumatorilor în comerț și servicii; furnizorii de energie țin registrul de mai sus, după modelul ANRE. Disponibil standard sau personalizat cu denumirea furnizorului.