Registru de reclamații și sesizări
Registrul de sesizări și reclamații este instrumentul prin care unitatea înregistrează și soluționează reclamațiile consumatorilor — o bună practică larg utilizată în comerț și HoReCa, apreciată la controalele ANPC. Carnet autocopiativ A4 cu 50 de seturi a câte 3 file.
27 RON / carnet
Comandă acumRegistrul de sesizări și reclamații este documentul în care consumatorii pot consemna sesizările și reclamațiile privind produsele sau serviciile achiziționate. O.G. 21/1992 privind protecția consumatorilor garantează dreptul consumatorului de a reclama și obligația operatorului de a soluționa reclamațiile — registrul este instrumentul practic prin care unitatea ține evidența acestora și demonstrează bună-credință la un control ANPC.
Fiecare set conține 3 file autocopiative: un exemplar rămâne consumatorului, unul merge la dosarul de soluționare al unității, iar al treilea rămâne la cotor. Registrul cuprinde rubricile uzuale: datele operatorului și ale consumatorului, produsul/serviciul reclamat, modalitatea și data cumpărării, neconformitățile sesizate, pretențiile consumatorului și modalitatea de soluționare.
Carnet cu 50 de seturi, format A4, autocopiativ - disponibil standard (cu rubricile operatorului necompletate) sau personalizat cu datele firmei tale: denumire, adresă, CUI și numerotare proprie tipărite direct pe carnet.
Personalizează cu datele firmei tale
Adaugă logo-ul, CUI-ul, adresa și contul IBAN direct pe formular. Arată profesionist și economisești timp la fiecare completare.
Află mai mult despre personalizare →Întrebări frecvente despre registru de reclamații și sesizări
Nu există o obligație legală. O.G. 21/1992 garantează consumatorului dreptul de a fi despăgubit (art. 3 lit. d) și de a sesiza autoritățile (art. 10 lit. g), iar operatorului îi impune remedierea deficiențelor (art. 12) — dar nu impune ținerea unui registru de reclamații și nu stabilește un model unitar. Registrul este o bună practică apreciată la controalele ANPC, pentru că demonstrează evidența și soluționarea reclamațiilor.
Carnet autocopiativ A4 cu 50 de seturi a câte 3 file: primul exemplar rămâne consumatorului, al doilea merge la dosarul de soluționare al unității, iar al treilea rămâne la cotor. Filele sunt numerotate de tipografie — registrul nu este un document cu regim special și nu există un exemplar destinat ANPC.
Varianta standard conține modelul uzual din practica comercială, cu rubricile operatorului necompletate. Varianta personalizat are denumirea, adresa, CUI-ul și numerotarea proprie tipărite direct pe carnet. Rubricile sunt aceleași — legea nu impune un model unitar.
Lipsa registrului în sine nu este sancționată, pentru că legea nu îl impune. ANPC sancționează însă refuzul de a primi și soluționa reclamațiile sau nerespectarea termenelor de remediere (O.G. 21/1992 art. 12-13 pentru servicii; OUG 140/2021 art. 12 pentru produse, cu termen de 15 zile). Registrul completat corect este cea mai simplă dovadă că reclamațiile au fost înregistrate și soluționate.
Alte formulare tipizate comandate frecvent împreună
Din ghidul nostru:
Ce este registrul de reclamații și sesizări?
Registrul de sesizări și reclamații - instrumentul prin care unitatea înregistrează și soluționează reclamațiile consumatorilor, apreciat la controalele ANPC. Ce conține și cum se completează.
Citește ghidul complet →Comandă Registru de reclamații și sesizări
Contactează-ne pe WhatsApp și primești oferta în câteva minute.
Comandă acum