Registru de reclamații și sesizări
Registrul de sesizări și reclamații este instrumentul prin care unitatea înregistrează și soluționează reclamațiile consumatorilor — o bună practică în comerț și HoReCa, care păstrează în scris data fiecărei reclamații și modul în care a fost rezolvată. Carnet autocopiativ A4 cu 50 de seturi a câte 3 file. Copertă carton duplex 250 g/mp, prelungită.
| 1-9 carnete | 32 lei/carnet |
| 10+ carnete | 27 lei/carnet |
Registrul de sesizări și reclamații este documentul în care consumatorii pot consemna sesizările și reclamațiile privind produsele sau serviciile achiziționate. O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor dă consumatorului dreptul de a pretinde remedierea sau înlocuirea gratuită a produselor și serviciilor cu deficiențe, precum și despăgubiri (art. 12 alin. (1)); remedierea se face în cel mult 15 zile de la data la care operatorul a luat la cunoștință de deficiențe (art. 13 alin. (1)). Registrul este instrumentul practic prin care unitatea ține evidența reclamațiilor, a datei la care le-a primit și a modului în care le-a soluționat.
Fiecare set conține 3 file autocopiative: un exemplar rămâne consumatorului, unul merge la dosarul de soluționare al unității, iar al treilea rămâne la cotor. Registrul cuprinde rubricile uzuale: datele operatorului și ale consumatorului, produsul/serviciul reclamat, modalitatea și data cumpărării, neconformitățile sesizate, pretențiile consumatorului și modalitatea de soluționare.
Carnet cu 50 de seturi, format A4, autocopiativ - disponibil standard (cu rubricile operatorului necompletate) sau personalizat cu datele firmei tale: denumire, adresă, CUI și numerotare proprie tipărite direct pe carnet.
Personalizează cu datele firmei tale
Adaugă logo-ul, CUI-ul, adresa și contul IBAN direct pe formular. Arată profesionist și economisești timp la fiecare completare.
Află mai mult despre personalizare →Întrebări frecvente despre registru de reclamații și sesizări
Nu pentru comerț și HoReCa: nicio lege generală nu impune ținerea unui registru de reclamații și niciun act nu stabilește un model unitar. O.G. nr. 21/1992 garantează consumatorului dreptul de a fi despăgubit (art. 3 lit. d)) și de a sesiza asociațiile de consumatori și autoritățile (art. 10 lit. g)), iar operatorul suportă remedierea sau înlocuirea gratuită a produselor și serviciilor cu deficiențe (art. 12), în cel mult 15 zile (art. 13 alin. (1)). Excepție: standardele de evaluare a furnizorilor de servicii medicale (Ordinul MS/CNAS nr. 106/32/2015, anexa nr. 3, în forma Ordinului nr. 3.168/720/2023) cer ca asigurații să aibă „acces neîngrădit la un registru de reclamații și sesizări, cu paginile numerotate” — la cabinete medicale și dentare, farmacii, laboratoare și furnizorii de dispozitive medicale. În rest, registrul este o bună practică: păstrează în scris data la care ați aflat de reclamație și modul în care ați soluționat-o.
Carnet autocopiativ A4 cu 50 de seturi a câte 3 file: primul exemplar rămâne consumatorului, al doilea merge la dosarul de soluționare al unității, iar al treilea rămâne la cotor. Filele sunt numerotate de tipografie — registrul nu este un document cu regim special și nu există un exemplar destinat ANPC.
Varianta standard conține modelul uzual din practica comercială, cu rubricile operatorului necompletate. Varianta personalizat are denumirea, adresa, CUI-ul și numerotarea proprie tipărite direct pe carnet. Rubricile sunt aceleași — legea nu impune un model unitar.
Lipsa registrului nu este, în sine, o contravenție: nicio lege generală nu îl impune. Sancționată este nerespectarea obligațiilor de fond: remedierea sau înlocuirea produselor și serviciilor cu deficiențe în cel mult 15 zile de la data la care operatorul a luat la cunoștință de ele (O.G. nr. 21/1992, art. 13 alin. (1); amendă de la 1.000 la 10.000 lei, art. 50 alin. (1) lit. d)) și, la vânzarea de bunuri, repararea sau înlocuirea în cel mult 15 zile calendaristice (OUG nr. 140/2021, art. 12 alin. (1) lit. b); amendă de la 5.000 la 25.000 lei, art. 18 alin. (1) lit. b), în forma Legii nr. 190/2025). Constatarea se face de ANPC. Registrul completat corect este o dovadă scrisă a datei la care ați aflat de reclamație și a modului în care ați soluționat-o.
Alte formulare tipizate comandate frecvent împreună
Din ghidul nostru:
Ce este registrul de reclamații și sesizări?
Registrul de sesizări și reclamații - instrumentul prin care unitatea înregistrează și soluționează reclamațiile consumatorilor. Ce conține și cum se completează.
Citește ghidul complet →Comandă Registru de reclamații și sesizări
Sună-ne și primești oferta în câteva minute.
Comandă telefonic: 0754 324 098