Registru de evidență a sesizărilor și reclamațiilor beneficiarilor

Format disponibil: A4 (297 × 210 mm), landscape Rubrici: 10 coloane - numărul și data înregistrării, modul de primire, conținutul, martorii de la deschiderea cutiei, transmiterea, soluționarea Tip hârtie: 80 g/mp (1 exemplar, fără autocopiere) File per registru: 100 file Copertă: carton duplex 250 g/mp Personalizare: Disponibilă cu denumirea centrului și a furnizorului de servicii sociale, adresa, CUI Livrare: Curier rapid în toată România, 24-48 ore

Ordinul MMJS nr. 29/2019 pentru aprobarea standardelor minime de calitate pentru acreditarea serviciilor sociale, anexa nr. 1 (centrele rezidențiale destinate persoanelor vârstnice: cămine pentru persoane vârstnice, centre de tip respiro, centre de criză, centre rezidențiale de îngrijire și asistență pentru persoane dependente), Modulul V: • standardul M.V-S3.1: centrul își stabilește propria procedură privind sesizările și reclamațiile și pune la dispoziția beneficiarilor „un recipient de tip cutie poștală"; „Conținutul cutiei se verifică săptămânal de conducătorul centrului, în prezența a doi beneficiari și se înregistrează pe loc în Registrul de evidență a sesizărilor/reclamațiilor cu dată și număr."; sesizările și reclamațiile se transmit furnizorului de servicii sociale și familiei sau reprezentantului legal (M.V-Im 2 S3.1); • indicatorul M.V-ImS3.3: „Atât sesizările și reclamațiile, cât și modul de soluționare al acestora, se arhivează într- un dosar și se păstrează la sediul centrului cel puțin 2 ani de la înregistrare." Termenul privește dosarul cu sesizări, nu registrul. Registrele de evidență cerute de standarde „pot fi întocmite și consultate în format fizic sau electronic" (Ordinul MMJS nr. 29/2019, art. 4 alin. (5), introdus prin Ordinul MMSS nr. 2.143/2022). Ordinul nu stabilește un model pentru registru. Licența de funcționare se eliberează dacă „sunt respectate în totalitate standardele minime" (Legea nr. 197/2012 privind asigurarea calității în domeniul serviciilor sociale, art. 11 alin. (6¹)). Noul nomenclator al serviciilor sociale, aprobat prin HG nr. 268/2026, cere revizuirea standardelor; până la aprobarea lor, în procedura de licențiere „se utilizează standardele minime de calitate în vigoare" (art. 2 alin. (7)).